Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes passées sur le site lioratelier.fr, édité et exploité par Lim Silavann-John, agissant en qualité d'Entrepreneur Individuel (EI), sous le nom commercial de Lior Atelier et la dénomination d'établissement SNL.CF, numéro de SIRET : 983 192 030 00028.

Conformément à la législation française et au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation complet.

Délai de rétractation Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions de retour Pour que le retour soit validé et intégralement remboursé, les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente, propres, complets (comprenant l'emballage d'origine, les accessoires, les câbles et la notice d'utilisation) et ne présenter aucune trace d'usage anormal ou de mauvaise installation.

Frais de retour gratuits Chez Lior Atelier, les frais de retour sont entièrement gratuits. Vous n'avez rien à avancer.

Procédure de retour étape par étape :

  1. Envoyez une demande claire par courriel au service client à l'adresse officielle : contact@lioratelier.fr.

  2. Une étiquette de transport prépayée vous sera envoyée en réponse. Tous les retours doivent être expédiés physiquement à notre centre de traitement des retours à l'adresse suivante : Lior Atelier / SNL.CF, 26 Avenue Gueugnon, 93140 Bondy, France.

  3. Imprimez l'étiquette, collez-la solidement sur le colis d'origine bien protégé et déposez-le dans le bureau de poste ou le point de collecte indiqué. Attention, Lior Atelier décline toute responsabilité si vous renvoyez un colis par vos propres moyens sans utiliser l'étiquette officielle avec numéro de suivi fournie.

Délais de remboursement À réception et après inspection du colis par le Vendeur, un e-mail vous sera envoyé pour vous notifier la validation du retour. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, Visa ou MasterCard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de notification de votre décision de rétractation.

Produits défectueux ou endommagés (Garanties) Si le produit comporte un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, sachez que nos luminaires bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans ainsi que d'une garantie commerciale d'un (1) an. Contactez le service client immédiatement à contact@lioratelier.fr avec des photos du problème, et un remplacement ou un remboursement intégral sera organisé sous 14 jours.